Kebijakan Retur & Pengembalian Dana — Daster Rumah
Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kami menerima pengembalian barang baik karena cacat produksi/rusak, maupun untuk alasan lain (misalnya salah ukuran, salah motif, atau tidak sesuai ekspektasi), dengan ketentuan berikut.
Syarat Retur
- Wajib membuat video unboxing saat pertama kali menerima paket — mulai dari kondisi paket masih tersegel/belum dibuka, proses membuka kemasan, hingga barang dikeluarkan sepenuhnya, direkam tanpa jeda atau potongan. Video ini menjadi bukti utama untuk memverifikasi kondisi barang saat diterima
- Klaim dapat diajukan untuk produk cacat produksi/rusak maupun alasan lain di luar itu (salah ukuran, salah motif, berubah pikiran, dll)
- Barang belum pernah dipakai, dicuci, dan masih dalam kondisi serta kemasan asli, dengan label/tag masih terpasang
- Laporkan maksimal 3 hari setelah paket diterima, disertai video unboxing sebagai bukti
- Produk yang dibeli dalam kondisi sale/promo tidak termasuk dalam kebijakan pengembalian ini
Cara Mengajukan Retur
- Hubungi kami via WhatsApp/Email dengan menyertakan nomor pesanan dan video unboxing sebagai bukti kondisi produk
- Tim kami akan memverifikasi klaim dalam 1–2 hari kerja
- Jika disetujui, kami akan mengirimkan instruksi pengiriman balik barang
Biaya Pengiriman Retur
Biaya ongkos kirim pengembalian barang ke alamat kami ditanggung oleh pembeli, baik untuk klaim cacat produksi/rusak maupun alasan lainnya.
Pengembalian Dana / Penggantian
Setelah barang retur kami terima dan diverifikasi, Anda dapat memilih:
- Penggantian barang baru (unit yang sama atau motif/ukuran lain sesuai ketersediaan stok), atau
- Pengembalian dana penuh, ditransfer ke rekening/e-wallet asal pembayaran dalam 5 hari kerja
Barang yang Tidak Dapat Diretur
- Produk yang dibeli dalam kondisi sale/promo
- Klaim tanpa disertai video unboxing yang utuh (tanpa jeda/potongan)
- Barang yang sudah dipakai, dicuci, atau rusak akibat kelalaian pembeli setelah barang diterima
- Kerusakan akibat kurir pengiriman (klaim diarahkan ke pihak ekspedisi)
Kontak
📩 dasterumah@gmail.com 📱 WhatsApp: +62 8978 654 654
Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi di dasterumah.com.ah.com.